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Fakten, die für den Gast zählen

22. Juli 2009 Hotellerie Kommentieren

Viele Hoteliers stellen insbesondere in Zeiten der Krise ihre Leistungen auf den Prüfstand, der Renovierungswille ist hoch. Damit die Anstrengungen aber nicht an den Wünschen des Gastes vorbei gehen, empfiehlt sich die Orientierung an den Top-Kriterien für die Gästebewertung.

hotel.de hat die Bewertungen auf der eigenen Plattform untersucht und nennt die folgenden Top 10 Kriterien für die Bewertung eines Gastes (insbesondere im Hinblick auf das Preis-leistungs-Verhältnis):

• Das Frühstück: Eine grosse Auswahl, qualitativ hochwertige Produkte, Frische und Reichhaltigkeit.
• Service und Freundlichkeit: Insbesondere Gäste aus Deutschland betrachten diesen Punkt wohl sehr kritisch (ob das daran liegt, dass man überall die Servicewüste vermutet bzw. sucht?). Ein ehrliches Lächeln, resultierend aus echter Freude am Job, gepaart mit Kompetenz ist für jeden Gast Gold wert.
• Parken: Hier geht es um das Vermeiden böser Überraschungen noch vor dem eigentlichen Check-In. Korrekte Angaben über die Art des Parkplatzes, die Anzahl der Parkplätze, eine eventuell nötige Reservierung und vor allem die Kosten sind essentiell.
• Lärm: Wer ein Stadthotel sucht, stört sich nicht unbedingt an ein paar städtischen Geräuschen (wenn die Schallisolierung der Fenster auf aktuellem Stand ist). was der Gast aber sicher nicht unbedingt hören will, ist jeder Pups des Zimmernachbarn.
• Zimmergrösse: Besonders für Gäste aus dem Land der Übergrösse ein massgebliches Kriterium. Wenn zwischen Bett und anderen Möbelstücken ein paar Schritte liegen, ist das normalerweise ausreichend.
• Internet / WLAN: Verfügbarkeit ist grundlegend. Angemessene Gebühren gewinnen an Bedeutung. Kostenlos verfügbares WLAN wird in naher Zukunft ein Muss.
• Sauberkeit: Ja. Ohne Diskussion.
• Komfort: Bequeme Matratzen, gerne auch rückenschonende Exemplare. Zeitlose Ausstattung aus max. den letzten zwei Jahrzehnten.
• Nichtraucher / Raucher: Klare Trennung zwischen beiden Kategorien.
• Sterne-Kategorie: was drauf steht, sollte auch vom gesamten Eindruck drin stecken.